Chúng ta say sưa lên mạng quảng bá thương hiệu, tìm kiếm khách hàng và bán hàng… Nhưng lại quên mất trên đó cũng là nơi dễ dàng mang đến điều tiếng, sự vùi dập cũng như tai nạn bất ngờ ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh hay sự tồn vong của thương hiệu. Vậy chúng ta nhận diện các sự cố này như thế nào? read more
Thời nay người ta dần mất đi niềm tin vào những quảng cáo suốt ngày ra rả tự nhận mình là số 1, là tốt nhất, thậm chí những sản phẩm rất ư bình thường cũng “tôi là số 1, tốt nhất trên thị trường”. Và khi mà ai cũng tự nhận mình là tốt nhất thì cả thị trường lại hoá ra ai cũng bình thường. read more
Mạng xã hội được ví như cơ quan quyền lực thứ 5, nó mang lại tính tích cực lẫn tiêu cực, nếu ta không biết rõ quy luật vận động của nó, khi xảy ra những vấn đề tiêu cực sẽ dẫn đến hậu quả khó lường: một doanh nghiệp nước giải khát hàng đầu Việt Nam đã phải đổi tên thương hiệu mặc dù đã chiến thắng người tống tiền mình, một doanh nghiệp FMCG đã nhận phải kết quả cay đắng khi cố tình tung tin xấu về nước mắm truyền thống, những vụ án tưởng chừng như chìm xuồng đã được đem ra xét xử,…hay nhỏ hơn là những than phiền hàng ngày của các khách hàng khiến cho công sức gây dựng thương hiệu bấy lâu trở thành công cốc… read more
Trong thời đại số, hàng ngày chúng ta được tiếp cận đến biết bao nhiêu thông điệp quảng cáo truyền thông và tiếp thị. Thế nhưng thử hỏi, trong nhận thức bạn còn nhớ được bao nhiêu? Tôi vẫn bị ám ảnh bởi các câu như “Chỉ có thể là Heineken”, “LG Life’s good”, “OMO – Áo trắng ngời sáng tương lai”, “Trung Nguyên – Khơi nguồn sáng tạo”, “Vinamilk – Mắt sáng dáng cao”,… bởi theo tôi, đó là những câu thông điệp truyền tải rất mạnh mẽ, đánh đúng cảm xúc và nhu cầu của tôi, khiến cho người nghe là những khách hàng buộc phải ghi nhớ.
Một trong những sai lầm phổ biến của những bạn làm quảng cáo đó là quá chú trọng vào nội dung và không trau chuốt câu thông điệp sao cho súc tích, ý nghĩa. Đôi khi cùng một hình ảnh, nhưng thông điệp khác nhau có thể mang lại ý nghĩa hoàn toàn khác nhau. Điển hình như Coca-Cola và Pepsi:
Vào mùa Halloween năm 2013, Pepsi tung ra một print-ads với hình một lon Pepsi được mặc hóa trang của Coca-Cola đã nhận được sự lan truyền của nhiều người dùng. Hình ảnh quảng cáo với thông điệp “Chúc bạn một Halloween rùng rợn” gợi ý rằng Coca-Cola là một thứ ghê rợn, và lon Pepsi “hóa trang” thành Coca để đi hù mọi người. read more
Tôi có một số người bạn đang đầu tư vào Zone 9, có nhiều bạn bè yêu mến không gian hoài cổ, lạ và nghệ thuật ở Zone 9 và cũng có không it bạn bè đang lo ngại về sự an toàn ở đây. Các bạn có hỏi ý kiến tôi nên làm thế nào để Zone 9 an toàn và không bị mất đi chỗ chơi độc đáo này. Có thể nói, sau vụ cháy tại Zone 9, mặc dù cháy nhỏ nhưng thiệt hại về người quá lớn, tạo nên một sự khủng hoảng truyền thông và có nguy cơ Zone 9 bị đóng cửa.
Xử lý khủng hoảng truyền thông có thể có nhiều kịch bản khác nhau, nhưng với ý kiến cá nhân dựa vào kinh nghiệm của mình, tôi đã gợi ý cho các bạn của tôi kịch bản xử lý như sau, post cho mọi người tham khảo chơi: read more
Mình biết đến khái niệm “Thẩm quyền bất xứng” trong khoá học Crisis Management của thầy Nguyen Thanh Son do học viện Sage tổ chức. Nó có nghĩa ám chỉ những người có chuyên môn trong lĩnh vực này nhưng lại phát biểu, nhận định về vấn đề thuộc chuyên môn của lĩnh vực khác mà họ thiếu hiểu biết về nó. read more
Phải nói rằng tôi đã chán ngấy mấy cái khẩu hiệu quảng cáo sáo rỗng rằng: “Dịch vụ số 1 Việt Nam”, “Website mua bán lớn nhất Việt Nam”, “Sản phẩm bán chạy nhất Việt Nam” hay “Hotgirl xinh đẹp nhất Việt Nam”,… Bạn số 1 hay số 2 không quan trọng bằng tôi có cho rằng bạn số 1 hay không. Nếu thực sự trong tôi bạn không phải là số 1 mà bạn suốt ngày ông ổng bạn là số 1 thì chẳng khác nào bạn là kẻ kiêu căng, hợm hĩnh và khiến tôi càng ngày càng ghét bạn hơn.
Tất cả sản phẩm đều “không được sinh ra bình đẳng”, do vậy việc ai ai cũng nói mình là số 1 thì thật là hài hước. Khi khách hàng định mua thứ gì đó, thì trong đầu họ đã hình dùng về thứ tự ưu tiên các thương hiệu định mua rồi. Đối với mỗi chủng loại sản phẩm, khách hàng sẽ đặt ra một loại thang thứ bậc khác nhau. Ví dụ, khi đi taxi thì ưu tiên hàng đầu tôi sẽ gọi Taxi Group, nếu không được thì sẽ gọi đến Mai Linh. Còn khi đi uống bia, thật khó thuyết phục tôi uống bia Hà Nội nếu ở quán đó cũng có cả bia Ken. read more
Xin chào, tôi là Tuấn Nguyễn!
Những gì tôi viết trên blog này là những trải nghiệm thực tế tôi đã đúc rút ra được trong quá trình làm việc. Hi vọng nó sẽ có ích hoặc mang lại một góc nhìn khác cho bạn [...]
Home